Aviso de privacidad
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El presente documento constituye el Aviso de Privacidad para efectos de lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo la “Ley”). Este Aviso de Privacidad aplica a la información personal recopilada por “CELLERS CLUB”.
Identidad y domicilio del Responsable
El Responsable de los datos personales que usted proporciona es RECOMPENSAS CELULARES, S.A.P.I. DE C.V. (en lo sucesivo "RECOMPENSAS CELULARES") con domicilio ubicado Prolongación Paseo de la Reforma número 1236, Piso 5, Colonia Desarrollo Santa Fe, Delegación Cuajimalpa, Ciudad de México, Código Postal 05348.
Política de privacidad
Bienvenido a nuestro Aviso de Privacidad, el cual te orientará para que puedas tomar decisiones razonadas sobre la relación que tienes con nosotros. Léela cuidadosamente y esperamos haber logrado utilizar términos no tan complicados como los que se usan en documentos legales. En esta Política de privacidad se explican nuestras normas respecto de la recolección, uso, divulgación y transmisión de cierta información, incluida tu información personal, por parte de RECOMPENSAS CELULARES.
Para obtener la información necesaria para entrar en contacto con nosotros, por favor ingresa a la sección “Contacto” del presente Aviso, o bien, ingresando directamente a https://cellers.club.
Al utilizar, visitar o navegar en el servicio de “CELLERS CLUB”, estás aceptando nuestras prácticas informativas que mencionamos en este documento.
DEFINICIONES.
Para los fines de esta Política de privacidad, el término “Actividades Especiales” se refiere a todas las promociones, descuentos, encuestas, eventos, sorteos, trivias, mecánicas de participación y otras actividades que tienen como objetivo que tengas acceso a beneficios y recompensas.
“CELLERS CLUB” se refiere a nuestra plataforma de lealtad, que directamente o por un tercero sea diseñada, implementada, operada y explotada, enfocada a generar contenido, experiencias y beneficios especiales para sus usuarios.
“RECOMPENSAS CELULARES” se refiere a nuestra empresa, quién directamente o por solicitud de un tercero diseñe, implemente, opere y explote plataformas de lealtad, enfocadas a generar contenido, experiencias y beneficios especiales para sus usuarios.
"Información personal" se refiere a la información que puede usarse únicamente para identificarle o contactarle.
“Información no personal” significa toda información que no permita establecer una asociación directa contigo. Podemos recopilar, usar, transferir y divulgar información no personal para cualquier propósito.
“Proveedores de Servicios” son todas aquellas empresas externas y ajenas a “CELLERS CLUB” que ofrecen un servicio o producto que consideremos necesario o benéfico para realizar un proceso o actividad relacionada con la operación de nuestras plataformas.
TABLA DE CONTENIDOS
- Recolección de la información
- Datos Recabados
- Uso de la información
- Divulgación de la información
- Compartir en redes sociales
- Opciones
- Derecho de acceso a la información
- Vínculos
- Seguridad
- Menores de Edad
- Otros Sitios Plataformas y Aplicaciones
- Cambios a la política de privacidad
- Transmisión de información
- Contacto
Recolección de la información
Cuando te registras en alguno de nuestros servicios o plataformas, podremos obtener cierta información que solicitamos, como tu nombre, nombre de usuario, contraseña, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, género, domicilio, país de residencia, medio de pago e información específica a ésta, entre otras. Si el registro lo realizaste por medio de Facebook o alguna otra plataforma, también podremos obtener información que hayas incluido voluntariamente en tu perfil, como número de teléfono móvil y tu proveedor de servicios de internet y si nos autorizaste en Facebook, podremos obtener también tu nombre de usuario en dicha plataforma, cuenta de acceso cifrada y otra información que pueda estar disponible a través de, tu cuenta de Facebook, incluyendo nombre, fotografía del perfil, país, ciudad de residencia, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, género, y los nombres, fotos y redes del perfil de sus amigos. Podremos almacenar esta información para poder utilizarla para los fines explicados en la Sección “Divulgación de la Información” y verificar tus referencias con Facebook.
Desde el punto de vista de la fuente de la que obtenemos la información, se clasificará de la siguiente manera:
- La información que tú proporcionas directamente: Recopilamos la información que tú nos proporcionas. Por ejemplo:
- nombre, email, dirección, código postal, forma de pago (incluida la información específica a ella, tal como número de cuenta o tarjeta, tipo de cuenta, fecha de vencimiento, código de seguridad, nombre en la tarjeta, institución emisora y dirección de estado de cuenta) y número de teléfono, información sobre tu tipo de servicio o suscripción e información sobre tu localización geográfica. Esta información se obtiene de diferentes maneras, entre ellas, cualquiera de nuestras plataformas o páginas de internet, al contratar algún servicio, al interactuar con nuestro call center o servicio al cliente, al utilizar alguna de nuestras promociones, participar en alguno de nuestros eventos, actividades y
- La información recopilada de terceros cuando elijes autorizar a otras entidades para proporcionarnos información tuya que registraste para otro fin y que es necesaria para la operación de nuestros productos y servicios.
- La información que recopilamos automáticamente: Obtenemos información con relación a ti y tus interacciones con nuestras plataformas y nuestra publicidad; el uso de nuestro servicio, aplicaciones, sitios, herramientas y servicio al cliente; también aquella información relacionada con tu computadora o dispositivo que usas para acceder a nuestro servicio y que nos ayudará a mejorar continuamente la experiencia de uso. Esta información puede incluir:
- Tu actividad en nuestras páginas y plataformas, como las secciones visitadas, los tiempos destinados en cada una de ellas, los vínculos accedidos, consulta de búsquedas realizadas e historial de uso.
- Detalles sobre tus interacciones con el call center, como la fecha, hora, motivo del contacto, transcripciones de cualquier conversación y tu número de teléfono. Al conocer este aviso de privacidad, también estas autorizando que por cuestiones de calidad, todas las llamadas que realices a nuestro call center sea grabada y almacenada por nosotros.
- Información de identificación de los dispositivos o identificadores únicos, características de software y dispositivo, su tipo y configuración, información de conexión, estadísticas, URL de referencia, datos de publicidad, direcciones de IP e información de registro web estándar;
- Información recopilada mediante el uso de cookies, señalizaciones web y otras tecnologías.
- La Información sobre tus cuentas de redes sociales: Si eliges conectar una o más redes sociales a tu cuenta de “CELLERS CLUB”, o bien, ingresas a nuestros servicios a través de dichas redes, obtendremos la información de tu cuenta de redes sociales, como se describe más adelante.
- La Información de otras fuentes: Adicionalmente a lo anterior, podemos obtener información tuya a través de la relación contractual que poseemos con otras empresas para operar a su nombre diversas plataformas tecnológicas, promocionales, de contenido y, en general, de intermediación de servicios. En todo caso, obtendremos tu información únicamente si tu autorizas a estas empresas a proporcionárnosla para incluirla en los procesos operativos que se requieran, tal como apertura de cuentas, envío de información por vía email, celular o postal convencional, cobro de servicios recurrentes o por única vez. La información que podremos recibir en estos casos será nombre, email, dirección, código postal, forma de pago (incluida la información específica a ella, tal como número de cuenta o tarjeta, tipo de cuenta, fecha de vencimiento, código de seguridad, nombre en la tarjeta, institución emisora y dirección de estado de cuenta) y número de teléfono Podemos complementar toda la información con otra obtenida de otras fuentes, incluidos los proveedores de datos obtenidos tanto online u offline. Ésta puede incluir datos demográficos y conductas de navegación por Internet. Podemos utilizar esta información para los fines que se ajusten a este Aviso de privacidad, como: analizar y comprender a nuestros usuarios actuales, anteriores y potenciales; mejorar nuestro servicio, optimización de procesos, selección de contenido, algoritmos de recomendación, publicidad y marketing. También será utilizada para protegerte a ti y a nosotros de fraudes y accesos sin autorización.
Los Datos que se recaban son los siguientes:
Datos personales: Nombre, domicilio, fecha de nacimiento; copia de identificación oficial, teléfonos (de casa, móvil y oficina, en su caso), Registro Federal de Contribuyentes, dirección de correo electrónico, firma (autógrafa, electrónica o digital); datos sobre infraestructura tecnológica ay de servicios (compañía proveedora de servicios, nombre del titular de estos servicios, servicios contratados, equipo asignado, lugar de instalación de acceso a los mismos, particularidades de las características tecnológicas, como amplitud de banda); datos sobre ciertas características físicas para finalidades secundarias; también puede recolectar Datos personales de manera indirecta a través de fuentes de acceso público y de otras fuentes disponibles en el mercado que sean de carácter legal; así como datos relacionados con preferencias de consumo y navegación al hacer uso de los servicios web que le brindamos; recolectamos datos al navegar en los sitios y páginas web de RECOMPENSAS CELULARES: Dentro de las herramientas de captura automática de datos utilizadas por RECOMPENSAS CELULARES en su portal web se encuentran las cookies, los Web beacons, y los enlaces en los correos electrónicos [(i) Uso de Cookies.- El correcto funcionamiento de los sitios de RECOMPENSAS CELULARES y el de los Encargados del tratamiento (cuando los haya), requieren de la habilitación de "cookies" en su navegador de Internet; las "cookies" son pequeños archivos de Datos transferidos por el sitio Web al disco duro de su computadora cuando navega por el sitio; las cookies pueden ser por sesión (al cavar una sesión, desaparecen del ordenador) o permanentes (que se quedan en las computadoras hasta que son eliminan o caducan); en todo caso, usted puede ajustar las preferencias de su navegador para aceptar o rechazar las cookies, mas considere que la desactivación de las cookies puede inhabilitar diversas funciones de los sitios web de RECOMPENSAS CELULARES o que éstos no se muestren correctamente; (ii) Uso de Web beacons (también conocidos como etiquetas de Internet, etiquetas de píxel y clear GIFs).- Son objetos que RECOMPENSAS CELULARES puede utilizar en su sitios web y en sus correos electrónicos con formato HTML, los Web beacons, solos o en combinación con las cookies, para recopilar información sobre el uso de los sitios web y su interacción con el correo electrónico; (iii) Enlaces en los correos electrónicos de RECOMPENSAS CELULARES.- Son vínculos que incluyen los correos electrónicos que permiten a RECOMPENSAS CELULARES saber si usted activó dicho vínculo y visitó la página web de destino, pudiendo esta información ser incluida en su perfil; en caso de que usted prefiera que RECOMPENSAS CELULARES no recolecte información sobre su interacción con dichos vínculos, usted puede optar por modificar el formato de las comunicaciones de RECOMPENSAS CELULARES o puede hacer caso omiso del vínculo y no acceder a su contenido].
Datos personales sensibles: La Responsable no recaba Datos de carácter sensible y, en caso de que llegasen a su poder este tipo de datos, serán desechados inmediatamente; y
Datos financieros: Se recabarán y tratarán Datos Financieros de los Titulares con los que se establezca relaciones de crédito en cualquier forma, o bien, para fines de pago de los servicios de RECOMPENSAS CELULARES. Tales datos pueden incluir datos de tarjeta de crédito o débito, situación en el buró de crédito, obligaciones susceptibles de valoración económica, tipo de vivienda, datos físicos del inmueble. Los Datos Personales del Titular son recolectados y tratados por el Responsable o sus Encargados (cuando los haya) con la finalidad de permitirle al Titular, llevar a cabo las actividades con el Responsable que se identifican en la siguiente sección.
Uso de la información
Toda la información que se obtiene es utilizada para poder proporcionar, analizar, administrar, mejorar y personalizar nuestros servicios y estrategias de mercadotecnia, entre ellos, los procesos de registro, suscripción, cobro, redención y entrega de productos y servicios; y para comunicarte y hacerte parte de este y otros temas.
En general podemos utilizar la información que recopilamos para:
- Llevar a cabo el cobro de las diversas suscripciones, productos o servicios que adquieres con nosotros y que puede ser realizada directamente por nuestra empresa o a través de un intermediario contratado por nosotros para tal fin. En este caso, es probable que tu información sea almacenada por estos terceros, únicamente para efecto de realizar cargos recurrentes o facilitar la operación de cobro y en ningún caso para ser explotada con fines comerciales, promocionales o de ningún otro tipo. El uso de tu información por estos proveedores, se encuentra sujeto a su aviso de privacidad.
- Procesar el envío a tu domicilio, teléfono móvil, correo electrónico o a bajo cualquier otro mecanismos, de los productos, boletos, servicios, promociones, información, contenido, notificaciones y cualquier otro objeto o información que sea necesaria para nuestra correcta operación o que tú nos solicites, contrates, compres o requieras que te hagamos llegar directamente.
- Determinar la zona geográfica donde te encuentras para ofrecerte contenidos, promociones o beneficios correspondientes a esa zona; recomendarte establecimientos, eventos o actividades que creamos que pueden ser de tu interés; determinar tu proveedor de servicio de Internet y tener información suficiente para responder más rápido y mejor a todas tus consultas y solicitudes;
- Prevenir, detectar, impedir e investigar actividades riesgosas, potencialmente prohibidas o ilegales, como el fraude y hacer cumplir nuestros términos.
- Constantemente realizamos proyectos o actividades especiales con empresas cuyos productos o servicios consideramos que pueden resultar de tu interés. En este caso podremos enviarte en conjunto con dichas empresas, promociones y anuncios, según lo permita la ley. Consulta la sección de "Opciones" en este Aviso de Privacidad para obtener información sobre cómo evitar recibir emails de marketing y notificaciones automáticas, y sobre tus opciones respecto a otros tipos de publicidad.
- Sorteos, concursos, trivias y encuestas: (“Actividades Especiales”). De manera constante te ofreceremos la oportunidad de participar en promociones, descuentos, sorteos, concursos y encuestas a través de nuestras plataformas. Estas actividades podrán regirse por políticas de privacidad y/o términos y condiciones independientes de este Aviso de Privacidad y de los Términos y Condiciones de Uso. Si las disposiciones de las políticas de privacidad o de los términos y condiciones de la estas actividades entraran en conflicto con este Aviso de Privacidad o con los Términos y Condiciones de Uso, prevalecerán esos términos y condiciones o políticas de privacidad independientes. Si participas en una de estas actividades, podremos solicitarte determinada información personal además de la establecida en este Aviso de Privacidad. Esa información adicional podrá combinarse con otra información de cuenta y podrá ser utilizada según se describe en el presente Aviso.
Divulgación de la información
Tus datos personales pueden ser transferidos y tratados dentro y fuera del país por personas distintas a nosotros. Si no manifiestas tu oposición para que tus datos sean transferidos, se entenderá que has otorgado tu consentimiento para ello.
Las empresas a las que podremos transferir tu información personal, pueden ser las siguientes:
- Empresas relacionadas directamente con “CELLERS CLUB”: Existe la posibilidad de que compartamos tu información personal con nuestras empresas filiales. Estas empresas, cuando manejen esta información, seguirán prácticas que se ajusten a las descritas en esta Política de privacidad y en caso contrario, te haremos saber perfectamente el Aviso de Privacidad correspondiente.
- Proveedores de servicio: Constantemente contratamos otras empresas, agentes o contratistas (“Proveedores de servicios”) para que realicen servicios en nuestro nombre o para que nos ayuden a la prestación del servicio. Algunos de estos proveedores de servicios ofrecen servicios de call center, cobranza, marketing, comunicaciones, mensajería, infraestructura y servicios de tecnología que, además de personalizar y mejorar nuestro servicio, detectan y limitan los intentos de fraude en las transacciones de las tarjetas de crédito y de otras formas de pago, pueden brindar atención al cliente, analizar y mejorar los datos incluyendo la información relativa a la interacción de nuestros usuarios con nuestro sitio web, y procesar nuestras encuestas de consumo. Durante la prestación de sus servicios, estas empresas pueden tener acceso a tu información personal o de otro tipo, pero nosotros no las autorizamos para que usen o divulguen tu información personal, al menos que esté relacionada con los servicios que proporcionan. En particular, se utilizarán los servicios de Data Creativa, S.A. de C.V. para llevar a cabo la promoción y ofrecimiento de productos y servicios, así como para la ejecución de cobros por pertenecer al Programa “CELLERS CLUB”.
- Promociones: En caso de ofrecerte promociones o programas que requieran el intercambio de información con terceros como condición para participar podemos asociarnos con empresas que ofrecen incentivos, tales como premios en puntos o millas y otro tipo de recompensas. Al operar este tipo de promociones, podremos compartir tu información para la realización de esta actividad. Al participar en dichas promociones o programas, implícitamente das tu consentimiento para que compartamos tu información. Toma en cuenta que nosotros no controlamos las prácticas de privacidad de estas terceras empresas.
- Protección de “CELLERS CLUB” y otras entidades: “CELLERS CLUB” y sus proveedores de servicios podrán divulgar información personal cuando consideremos o consideren razonable que dicha divulgación es necesaria para: (a) cumplir con cualquier legislación, reglamentación, proceso legal o solicitud gubernamental correspondiente; (b) hacer cumplir términos de uso correspondientes, incluida la investigación de posibles infracciones; (c) detectar, prevenir o abordar actividades ilegales o presuntamente ilegales (incluidas las de pago fraudulento), problemas de seguridad o técnicos; o (d) proteger de daño contra los derechos, la propiedad o la seguridad de “CELLERS CLUB”, sus usuarios o el público, según lo requiera o permita la ley.
- Empresas de Operación y/o Cobranza: “CELLERS CLUB” podrá compartir tu información personal y de medios de pago con empresas con las cuales tenga contrato de operación y/o cobranza de plataformas de lealtad o generación de contenido y beneficios diversos, ya sean éstas electrónicas, digitales o tradicionales. Una de estas empresas es WEBSAM DE MÉXICO, S.A.P.I. DE C.V.
- Transferencias de negocio: En caso de una reestructuración, fusión o venta, reorganización, cambio de estrategia o cualquier otra transferencia de bienes, nos reservamos el derecho de transferir información, incluida la personal, bajo condición de que el destinatario se comprometa a respetar tu información personal de conformidad con el presente Aviso de Privacidad.
- Servicios de redes sociales: Si eliges utilizar las funciones o plugins sociales disponibles a través de nuestro sitio, estarás divulgando información como se establece a la sección “Compartir en Redes Sociales”. Toma en cuenta que el intercambio de dicho contenido en un servicio de terceros puede publicarse como actividad en nuestras plataformas, con independencia de la configuración de tu cuenta. Para compartir un contenido específico con un servicio de terceros se te solicitará que introduzca tus datos de acceso a dicho servicio de terceros. Te solicitamos que entiendas y aceptes que el uso de la información que las redes sociales u otros terceros obtienen sobre ti se rige por sus políticas de privacidad y que el uso por parte de “CELLERS CLUB” de dicha información se rige por este Aviso de Privacidad.
- Información que haces pública: Al utilizar los servicios de “CELLERS CLUB”, tendrás la oportunidad de publicar comentarios u otra información públicamente. Ten en cuenta que cuando publicas esta información, la información se hace de conocimiento público y ya no somos responsables por el uso que otro tercero haga de la información que divulgues públicamente a través de nuestro servicio.
- Otros con acceso a tu cuenta: Si compartes o permites que otros tengan acceso a tu cuenta, podrán acceder a tu información, incluida, en algunos casos, la información personal, como historial de visualización, mensajes, notificaciones e información de la cuenta, incluyendo direcciones de correo, postales, teléfono o incluso, medios de pago. En ese caso, ese acceso a tu información no podrá ser controlable por nosotros y por ende, no estará cubierto por este Aviso de Privacidad.
- Información agregada o anónima: Es posible que proporcionemos algunos análisis de información o estadístico que provenga total o parcialmente de tu información, casos en los que ésta se tratará de forma agregada o anónima a los socios, proveedores de servicio y otros terceros.
Compartir en redes sociales
- Funciones Sociales: Nuestras funciones sociales ofrecen la oportunidad de compartir información, como lo que accedes, obtienes o contratas en nuestras plataformas. Esta información puede ser compartida en “CELLERS CLUB”, redes sociales y en otro tipo de comunicaciones. Puedes elegir usar nuestras funciones sociales al conectar una o más redes sociales a tu cuenta de “CELLERS CLUB” o al utilizar los íconos correspondientes para lograr esta función. La conexión de tu cuenta de “CELLERS CLUB” a un servicio de red social y el uso de sus funciones sociales están sujetos a este Aviso de privacidad.
- Plugins sociales: Además de nuestras funciones sociales, en ciertas partes de nuestro sitio, “CELLERS CLUB” puedes tener acceso al uso de plugins, incluidos aquellos ofrecidos por Facebook Twitter, Pinterest, Instagram y Google+ para que puedas compartir información en dichas plataformas. Las mismas redes sociales manejan estos plugins y están sujetos a sus términos de uso y políticas de privacidad. “CELLERS CLUB” no controla la forma en la que estas redes sociales manejan estos plugins. Deberás leer sus términos de uso y políticas de privacidad antes de usarlos.
Opciones
Si ya no deseas que sigamos en contacto contigo mediante campañas de promoción vía email, simplemente utiliza el vínculo “unsubscribe” dentro del correo electrónico que recibas. Toma en consideración que no podrás cancelar la suscripción a cierta correspondencia de nosotros, como los mensajes relacionados con las transacciones de tu cuenta.
Puedes dejar de recibir las notificaciones automáticas de “CELLERS CLUB” mediante las opciones de configuración de tu dispositivo móvil para desactivarlas.
Para seleccionar las opciones respecto a las cookies de nuestro sitio web, y otros tipos de registro online y publicidad de Internet, consulta la sección de “Cookies y Publicidad en Internet” de este Aviso de Privacidad.
Para obtener información sobre sus opciones respecto a la conexión a cuentas de medios sociales y sobre nuestras funciones sociales, consulta la sección correspondiente en el presente documento.
Derecho de acceso a su información
En todo momento te ofrecemos acceso y posibilidad de actualizar tu información y preferencias de comunicación en la sección "Tu cuenta" de nuestra plataforma Es necesario haber iniciado sesión para acceder a estas opciones. Si tiene alguna duda, consulta, queja o sugerencia sobre este Aviso de Privacidad o deseas ejercer los derechos relacionados a tu información personal, sólo es necesario mandar un mail a contacto@cellers.club indicándonos de forma detallada el motivo y resultados que deseas obtener.
Vínculos
Podremos mostrar publicidad de terceros y otros contenidos que vinculen con sitios web de terceros. No podemos controlar ni ser responsables por las prácticas y contenidos de las políticas de privacidad de terceros. Te rogamos leer sus políticas de privacidad para saber cómo obtienen y tratan tu información personal.
Seguridad
“CELLERS CLUB” utiliza medidas administrativas, técnicas, físicas y de gestión razonables para proteger tu información personal contra pérdidas, robos, acceso no autorizado, uso y modificación. Se pueden utilizar diversos protocolos estándares en la industria, en algunas de las transmisiones que nos envías, a fin de cifrar cierta información personal que se transmite durante el proceso de registro y de suscripción.
No obstante, no existe ningún sistema de seguridad que resulte 100% infalible. Por lo tanto, no se puede garantizar la seguridad de tu información y no podemos asumir la responsabilidad ante un acceso inapropiado. Al utilizar nuestro servicio, incluido nuestro sitio web, plataformas y otras interfaces de usuario, o al transmitirnos información por cualquier medio, das tu consentimiento para que nos comuniquemos contigo en forma electrónica respecto de cuestiones de seguridad, privacidad y administrativas en relación con el uso que haces de nuestros servicios.
Para facilitarte el acceso a tu cuenta y para administrar mejor nuestro servicio se ha implementado una tecnología que nos permite reconocerte como el dueño de la cuenta y darte acceso directo a tu cuenta sin solicitarte que vuelvas a ingresar ninguna contraseña u otra identificación de usuario al volver a ingresar a nuestras plataformas. Puedes optar por no aprovechar esta función en tu computadora desmarcando la casilla "Recordarme en esta computadora" cuando inicies sesión en el sitio web.
Es tu responsabilidad proteger la confidencialidad de la información de acceso a tu cuenta y restringir el acceso a tu computadora o dispositivo mediante el cual accedes a tu cuenta de “CELLERS CLUB”. Siempre que sea posible debes cerrar la sesión al finalizar cada visita.
Si vendes o devuelves una computadora o un dispositivo listo para accesar a tu cuenta en nuestra plataforma, debes cerrar sesión y desactivar el dispositivo antes de hacerlo. Si no mantienes de forma segura tu contraseña o tu dispositivo, o no cierras sesión o desactivas tu dispositivo, los usuarios posteriores podrán acceder a la información de tu cuenta, incluida tu información personal.
Menores de edad
Para usuarios en los Estados Unidos y México, el Servicio de “CELLERS CLUB” no va dirigido a menores de 18 años y no obtenemos intencionalmente información personal alguna de ellos(as). Si eres menor de 18 años, no utilices el Servicio y no nos proporciones información personal alguna. Si descubrimos que un menor de 18 años nos ha proporcionado información personal, ésta será eliminada.
Otros sitios, plataformas y aplicaciones
El servicio de “CELLERS CLUB” puede obtenerse a través de plataformas o contener vínculos a sitios operados por terceros que pueden tener políticas respecto del manejo de información diferente de la nuestra.
Además, es probable que encuentres sitios o aplicaciones de terceros que interactúen con el servicio que nosotros otorgamos. “CELLERS CLUB” no se puede hacer responsable por las prácticas de manejo de información de otros sitios web y plataformas.
Cambios a la política de privacidad
Este Aviso de Privacidad podrá sufrir cambios, así como los Términos y Condiciones de nuestros servicios. Dichos cambios surtirán efectos de manera inmediata, y la fecha de su actualización será insertada al final de dicho Aviso, libre de consultarse por cualquiera.
Transmisión de información
Como Internet es un entorno global, el uso de Internet para recopilar y procesar información implica por necesidad la transmisión de datos de manera internacional. Por lo tanto, al usar nuestras plataformas das el consentimiento y aceptas la transmisión de tu información fuera de tu país de residencia a cualquier país donde tengamos instalaciones o actividades con proveedores de servicios. Asimismo, se entiende que los países a los que transmitimos información pueden tener un nivel de protección de datos menos integral que el de tu país; sin embargo, tu información personal seguirá siendo protegida de acuerdo con los estándares descritos en esta política.
Contacto
Para entrar en contacto con nosotros, ponemos a tu disposición nuestro teléfono de Servicio a Clientes: (55) 55-40-68-23 en la CDMX, con un horario de atención al público de lunes a jueves de 11:00 a 18:00 horas y viernes de 11:00 a 14:30 horas, o escribiendo al correo electrónico contacto@cellers.club.
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Identidad y domicilio del Responsable
El Responsable de los datos personales que usted proporciona es RECOMPENSAS CELULARES, S.A.P.I. DE C.V. (en lo sucesivo "RECOMPENSAS CELULARES") con domicilio ubicado Prolongación Paseo de la Reforma número 1236, Piso 5, Colonia Desarrollo Santa Fe, Delegación Cuajimalpa, Ciudad de México, Código Postal 05348.
Política de privacidad
Bienvenido a nuestro Aviso de Privacidad, el cual te orientará para que puedas tomar decisiones razonadas sobre la relación que tienes con nosotros. Léela cuidadosamente y esperamos haber logrado utilizar términos no tan complicados como los que se usan en documentos legales. En esta Política de privacidad se explican nuestras normas respecto de la recolección, uso, divulgación y transmisión de cierta información, incluida tu información personal, por parte de RECOMPENSAS CELULARES.
Para obtener la información necesaria para entrar en contacto con nosotros, por favor ingresa a la sección “Contacto” del presente Aviso, o bien, ingresando directamente a https://cellers.club.
Al utilizar, visitar o navegar en el servicio de “CELLERS CLUB”, estás aceptando nuestras prácticas informativas que mencionamos en este documento.
DEFINICIONES.
Para los fines de esta Política de privacidad, el término “Actividades Especiales” se refiere a todas las promociones, descuentos, encuestas, eventos, sorteos, trivias, mecánicas de participación y otras actividades que tienen como objetivo que tengas acceso a beneficios y recompensas.
“CELLERS CLUB” se refiere a nuestra plataforma de lealtad, que directamente o por un tercero sea diseñada, implementada, operada y explotada, enfocada a generar contenido, experiencias y beneficios especiales para sus usuarios.
“RECOMPENSAS CELULARES” se refiere a nuestra empresa, quién directamente o por solicitud de un tercero diseñe, implemente, opere y explote plataformas de lealtad, enfocadas a generar contenido, experiencias y beneficios especiales para sus usuarios.
"Información personal" se refiere a la información que puede usarse únicamente para identificarle o contactarle.
“Información no personal” significa toda información que no permita establecer una asociación directa contigo. Podemos recopilar, usar, transferir y divulgar información no personal para cualquier propósito.
“Proveedores de Servicios” son todas aquellas empresas externas y ajenas a “CELLERS CLUB” que ofrecen un servicio o producto que consideremos necesario o benéfico para realizar un proceso o actividad relacionada con la operación de nuestras plataformas.
TABLA DE CONTENIDOS
- Recolección de la información
- Datos Recabados
- Uso de la información
- Divulgación de la información
- Compartir en redes sociales
- Opciones
- Derecho de acceso a la información
- Vínculos
- Seguridad
- Menores de Edad
- Otros Sitios Plataformas y Aplicaciones
- Cambios a la política de privacidad
- Transmisión de información
- Contacto
Recolección de la información
Cuando te registras en alguno de nuestros servicios o plataformas, podremos obtener cierta información que solicitamos, como tu nombre, nombre de usuario, contraseña, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, género, domicilio, país de residencia, medio de pago e información específica a ésta, entre otras. Si el registro lo realizaste por medio de Facebook o alguna otra plataforma, también podremos obtener información que hayas incluido voluntariamente en tu perfil, como número de teléfono móvil y tu proveedor de servicios de internet y si nos autorizaste en Facebook, podremos obtener también tu nombre de usuario en dicha plataforma, cuenta de acceso cifrada y otra información que pueda estar disponible a través de, tu cuenta de Facebook, incluyendo nombre, fotografía del perfil, país, ciudad de residencia, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, género, y los nombres, fotos y redes del perfil de sus amigos. Podremos almacenar esta información para poder utilizarla para los fines explicados en la Sección “Divulgación de la Información” y verificar tus referencias con Facebook.
Desde el punto de vista de la fuente de la que obtenemos la información, se clasificará de la siguiente manera:
- La información que tú proporcionas directamente: Recopilamos la información que tú nos proporcionas. Por ejemplo:
- nombre, email, dirección, código postal, forma de pago (incluida la información específica a ella, tal como número de cuenta o tarjeta, tipo de cuenta, fecha de vencimiento, código de seguridad, nombre en la tarjeta, institución emisora y dirección de estado de cuenta) y número de teléfono, información sobre tu tipo de servicio o suscripción e información sobre tu localización geográfica. Esta información se obtiene de diferentes maneras, entre ellas, cualquiera de nuestras plataformas o páginas de internet, al contratar algún servicio, al interactuar con nuestro call center o servicio al cliente, al utilizar alguna de nuestras promociones, participar en alguno de nuestros eventos, actividades y
- La información recopilada de terceros cuando elijes autorizar a otras entidades para proporcionarnos información tuya que registraste para otro fin y que es necesaria para la operación de nuestros productos y servicios.
- La información que recopilamos automáticamente: Obtenemos información con relación a ti y tus interacciones con nuestras plataformas y nuestra publicidad; el uso de nuestro servicio, aplicaciones, sitios, herramientas y servicio al cliente; también aquella información relacionada con tu computadora o dispositivo que usas para acceder a nuestro servicio y que nos ayudará a mejorar continuamente la experiencia de uso. Esta información puede incluir:
- Tu actividad en nuestras páginas y plataformas, como las secciones visitadas, los tiempos destinados en cada una de ellas, los vínculos accedidos, consulta de búsquedas realizadas e historial de uso.
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- Información recopilada mediante el uso de cookies, señalizaciones web y otras tecnologías.
- La Información sobre tus cuentas de redes sociales: Si eliges conectar una o más redes sociales a tu cuenta de “CELLERS CLUB”, o bien, ingresas a nuestros servicios a través de dichas redes, obtendremos la información de tu cuenta de redes sociales, como se describe más adelante.
- La Información de otras fuentes: Adicionalmente a lo anterior, podemos obtener información tuya a través de la relación contractual que poseemos con otras empresas para operar a su nombre diversas plataformas tecnológicas, promocionales, de contenido y, en general, de intermediación de servicios. En todo caso, obtendremos tu información únicamente si tu autorizas a estas empresas a proporcionárnosla para incluirla en los procesos operativos que se requieran, tal como apertura de cuentas, envío de información por vía email, celular o postal convencional, cobro de servicios recurrentes o por única vez. La información que podremos recibir en estos casos será nombre, email, dirección, código postal, forma de pago (incluida la información específica a ella, tal como número de cuenta o tarjeta, tipo de cuenta, fecha de vencimiento, código de seguridad, nombre en la tarjeta, institución emisora y dirección de estado de cuenta) y número de teléfono Podemos complementar toda la información con otra obtenida de otras fuentes, incluidos los proveedores de datos obtenidos tanto online u offline. Ésta puede incluir datos demográficos y conductas de navegación por Internet. Podemos utilizar esta información para los fines que se ajusten a este Aviso de privacidad, como: analizar y comprender a nuestros usuarios actuales, anteriores y potenciales; mejorar nuestro servicio, optimización de procesos, selección de contenido, algoritmos de recomendación, publicidad y marketing. También será utilizada para protegerte a ti y a nosotros de fraudes y accesos sin autorización.
Los Datos que se recaban son los siguientes:
Datos personales: Nombre, domicilio, fecha de nacimiento; copia de identificación oficial, teléfonos (de casa, móvil y oficina, en su caso), Registro Federal de Contribuyentes, dirección de correo electrónico, firma (autógrafa, electrónica o digital); datos sobre infraestructura tecnológica ay de servicios (compañía proveedora de servicios, nombre del titular de estos servicios, servicios contratados, equipo asignado, lugar de instalación de acceso a los mismos, particularidades de las características tecnológicas, como amplitud de banda); datos sobre ciertas características físicas para finalidades secundarias; también puede recolectar Datos personales de manera indirecta a través de fuentes de acceso público y de otras fuentes disponibles en el mercado que sean de carácter legal; así como datos relacionados con preferencias de consumo y navegación al hacer uso de los servicios web que le brindamos; recolectamos datos al navegar en los sitios y páginas web de RECOMPENSAS CELULARES: Dentro de las herramientas de captura automática de datos utilizadas por RECOMPENSAS CELULARES en su portal web se encuentran las cookies, los Web beacons, y los enlaces en los correos electrónicos [(i) Uso de Cookies.- El correcto funcionamiento de los sitios de RECOMPENSAS CELULARES y el de los Encargados del tratamiento (cuando los haya), requieren de la habilitación de "cookies" en su navegador de Internet; las "cookies" son pequeños archivos de Datos transferidos por el sitio Web al disco duro de su computadora cuando navega por el sitio; las cookies pueden ser por sesión (al cavar una sesión, desaparecen del ordenador) o permanentes (que se quedan en las computadoras hasta que son eliminan o caducan); en todo caso, usted puede ajustar las preferencias de su navegador para aceptar o rechazar las cookies, mas considere que la desactivación de las cookies puede inhabilitar diversas funciones de los sitios web de RECOMPENSAS CELULARES o que éstos no se muestren correctamente; (ii) Uso de Web beacons (también conocidos como etiquetas de Internet, etiquetas de píxel y clear GIFs).- Son objetos que RECOMPENSAS CELULARES puede utilizar en su sitios web y en sus correos electrónicos con formato HTML, los Web beacons, solos o en combinación con las cookies, para recopilar información sobre el uso de los sitios web y su interacción con el correo electrónico; (iii) Enlaces en los correos electrónicos de RECOMPENSAS CELULARES.- Son vínculos que incluyen los correos electrónicos que permiten a RECOMPENSAS CELULARES saber si usted activó dicho vínculo y visitó la página web de destino, pudiendo esta información ser incluida en su perfil; en caso de que usted prefiera que RECOMPENSAS CELULARES no recolecte información sobre su interacción con dichos vínculos, usted puede optar por modificar el formato de las comunicaciones de RECOMPENSAS CELULARES o puede hacer caso omiso del vínculo y no acceder a su contenido].
Datos personales sensibles: La Responsable no recaba Datos de carácter sensible y, en caso de que llegasen a su poder este tipo de datos, serán desechados inmediatamente; y
Datos financieros: Se recabarán y tratarán Datos Financieros de los Titulares con los que se establezca relaciones de crédito en cualquier forma, o bien, para fines de pago de los servicios de RECOMPENSAS CELULARES. Tales datos pueden incluir datos de tarjeta de crédito o débito, situación en el buró de crédito, obligaciones susceptibles de valoración económica, tipo de vivienda, datos físicos del inmueble. Los Datos Personales del Titular son recolectados y tratados por el Responsable o sus Encargados (cuando los haya) con la finalidad de permitirle al Titular, llevar a cabo las actividades con el Responsable que se identifican en la siguiente sección.
Uso de la información
Toda la información que se obtiene es utilizada para poder proporcionar, analizar, administrar, mejorar y personalizar nuestros servicios y estrategias de mercadotecnia, entre ellos, los procesos de registro, suscripción, cobro, redención y entrega de productos y servicios; y para comunicarte y hacerte parte de este y otros temas.
En general podemos utilizar la información que recopilamos para:
- Llevar a cabo el cobro de las diversas suscripciones, productos o servicios que adquieres con nosotros y que puede ser realizada directamente por nuestra empresa o a través de un intermediario contratado por nosotros para tal fin. En este caso, es probable que tu información sea almacenada por estos terceros, únicamente para efecto de realizar cargos recurrentes o facilitar la operación de cobro y en ningún caso para ser explotada con fines comerciales, promocionales o de ningún otro tipo. El uso de tu información por estos proveedores, se encuentra sujeto a su aviso de privacidad.
- Procesar el envío a tu domicilio, teléfono móvil, correo electrónico o a bajo cualquier otro mecanismos, de los productos, boletos, servicios, promociones, información, contenido, notificaciones y cualquier otro objeto o información que sea necesaria para nuestra correcta operación o que tú nos solicites, contrates, compres o requieras que te hagamos llegar directamente.
- Determinar la zona geográfica donde te encuentras para ofrecerte contenidos, promociones o beneficios correspondientes a esa zona; recomendarte establecimientos, eventos o actividades que creamos que pueden ser de tu interés; determinar tu proveedor de servicio de Internet y tener información suficiente para responder más rápido y mejor a todas tus consultas y solicitudes;
- Prevenir, detectar, impedir e investigar actividades riesgosas, potencialmente prohibidas o ilegales, como el fraude y hacer cumplir nuestros términos.
- Constantemente realizamos proyectos o actividades especiales con empresas cuyos productos o servicios consideramos que pueden resultar de tu interés. En este caso podremos enviarte en conjunto con dichas empresas, promociones y anuncios, según lo permita la ley. Consulta la sección de "Opciones" en este Aviso de Privacidad para obtener información sobre cómo evitar recibir emails de marketing y notificaciones automáticas, y sobre tus opciones respecto a otros tipos de publicidad.
- Sorteos, concursos, trivias y encuestas: (“Actividades Especiales”). De manera constante te ofreceremos la oportunidad de participar en promociones, descuentos, sorteos, concursos y encuestas a través de nuestras plataformas. Estas actividades podrán regirse por políticas de privacidad y/o términos y condiciones independientes de este Aviso de Privacidad y de los Términos y Condiciones de Uso. Si las disposiciones de las políticas de privacidad o de los términos y condiciones de la estas actividades entraran en conflicto con este Aviso de Privacidad o con los Términos y Condiciones de Uso, prevalecerán esos términos y condiciones o políticas de privacidad independientes. Si participas en una de estas actividades, podremos solicitarte determinada información personal además de la establecida en este Aviso de Privacidad. Esa información adicional podrá combinarse con otra información de cuenta y podrá ser utilizada según se describe en el presente Aviso.
Divulgación de la información
Tus datos personales pueden ser transferidos y tratados dentro y fuera del país por personas distintas a nosotros. Si no manifiestas tu oposición para que tus datos sean transferidos, se entenderá que has otorgado tu consentimiento para ello.
Las empresas a las que podremos transferir tu información personal, pueden ser las siguientes:
- Empresas relacionadas directamente con “CELLERS CLUB”: Existe la posibilidad de que compartamos tu información personal con nuestras empresas filiales. Estas empresas, cuando manejen esta información, seguirán prácticas que se ajusten a las descritas en esta Política de privacidad y en caso contrario, te haremos saber perfectamente el Aviso de Privacidad correspondiente.
- Proveedores de servicio: Constantemente contratamos otras empresas, agentes o contratistas (“Proveedores de servicios”) para que realicen servicios en nuestro nombre o para que nos ayuden a la prestación del servicio. Algunos de estos proveedores de servicios ofrecen servicios de call center, cobranza, marketing, comunicaciones, mensajería, infraestructura y servicios de tecnología que, además de personalizar y mejorar nuestro servicio, detectan y limitan los intentos de fraude en las transacciones de las tarjetas de crédito y de otras formas de pago, pueden brindar atención al cliente, analizar y mejorar los datos incluyendo la información relativa a la interacción de nuestros usuarios con nuestro sitio web, y procesar nuestras encuestas de consumo. Durante la prestación de sus servicios, estas empresas pueden tener acceso a tu información personal o de otro tipo, pero nosotros no las autorizamos para que usen o divulguen tu información personal, al menos que esté relacionada con los servicios que proporcionan. En particular, se utilizarán los servicios de Data Creativa, S.A. de C.V. para llevar a cabo la promoción y ofrecimiento de productos y servicios, así como para la ejecución de cobros por pertenecer al Programa “CELLERS CLUB”.
- Promociones: En caso de ofrecerte promociones o programas que requieran el intercambio de información con terceros como condición para participar podemos asociarnos con empresas que ofrecen incentivos, tales como premios en puntos o millas y otro tipo de recompensas. Al operar este tipo de promociones, podremos compartir tu información para la realización de esta actividad. Al participar en dichas promociones o programas, implícitamente das tu consentimiento para que compartamos tu información. Toma en cuenta que nosotros no controlamos las prácticas de privacidad de estas terceras empresas.
- Protección de “CELLERS CLUB” y otras entidades: “CELLERS CLUB” y sus proveedores de servicios podrán divulgar información personal cuando consideremos o consideren razonable que dicha divulgación es necesaria para: (a) cumplir con cualquier legislación, reglamentación, proceso legal o solicitud gubernamental correspondiente; (b) hacer cumplir términos de uso correspondientes, incluida la investigación de posibles infracciones; (c) detectar, prevenir o abordar actividades ilegales o presuntamente ilegales (incluidas las de pago fraudulento), problemas de seguridad o técnicos; o (d) proteger de daño contra los derechos, la propiedad o la seguridad de “CELLERS CLUB”, sus usuarios o el público, según lo requiera o permita la ley.
- Empresas de Operación y/o Cobranza: “CELLERS CLUB” podrá compartir tu información personal y de medios de pago con empresas con las cuales tenga contrato de operación y/o cobranza de plataformas de lealtad o generación de contenido y beneficios diversos, ya sean éstas electrónicas, digitales o tradicionales. Una de estas empresas es WEBSAM DE MÉXICO, S.A.P.I. DE C.V.
- Transferencias de negocio: En caso de una reestructuración, fusión o venta, reorganización, cambio de estrategia o cualquier otra transferencia de bienes, nos reservamos el derecho de transferir información, incluida la personal, bajo condición de que el destinatario se comprometa a respetar tu información personal de conformidad con el presente Aviso de Privacidad.
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